Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Vous avez 30 jours pour changer d'avis. Pas de formulaire compliqué, pas de justification à donner : un e-mail suffit. Cette page vous dit exactement comment cela se passe, et sous quel délai vous êtes remboursée.

1. Votre droit de rétractation, et notre garantie

La loi française vous accorde 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Chez Noboraa, nous allons plus loin : vous disposez de 30 jours.

2. Ce qui peut être retourné

Pour être repris, un produit doit être :

  • dans son emballage d'origine, complet ;
  • accompagné de votre numéro de commande.

3. Ce qui ne peut pas être repris

  • les cartes cadeaux ;
  • les produits offerts dans le cadre d'une offre, sauf si l'ensemble de l'offre est retourné.

4. Comment faire un retour, en trois étapes

  1. Vous nous écrivez à contact@noboraa.com, avec votre numéro de commande et, en une phrase, la raison du retour.
  2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées, avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Vous renvoyez le colis, et nous vous confirmons sa bonne réception par e-mail.

Merci de nous prévenir avant tout envoi : sans demande préalable, nous ne pouvons ni identifier ni traiter votre colis.

5. Les frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf dans un cas : si l'erreur vient de nous — mauvais produit, produit abîmé ou défectueux — nous prenons tout en charge, retour compris.

Nous vous conseillons un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis égaré par le transporteur ne peut pas être remboursé.

6. Votre remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de son acceptation. Le remboursement est ensuite effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous n'avez aucune démarche à faire.

Dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours, les frais de livraison standard que vous avez payés vous sont également remboursés, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Au-delà de ce délai, dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, le remboursement porte sur le prix du produit.

7. Produit abîmé, défectueux, ou erreur de notre part

Cela arrive rarement, mais cela arrive. Écrivez-nous à contact@noboraa.com avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais, sans rien vous demander de payer.

8. Échanges

Vous souhaitez échanger un produit pour une autre référence ? Écrivez-nous à contact@noboraa.com : nous faisons le maximum, dans la limite des stocks disponibles et dans les conditions de reprise décrites au point 2.

9. Vos garanties légales

Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, vous bénéficiez toujours :

  • de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties sont gratuites et s'exercent sans frais pour vous.

10. En cas de désaccord

Écrivez-nous d'abord : la quasi-totalité des situations se règle en un ou deux e-mails. Si le désaccord persiste, vous conservez la faculté de recourir à une médiation de la consommation ou de saisir les juridictions compétentes.

11. Nous écrire

Noboraa
E-mail : contact@noboraa.com